目   錄

第一部分 報告前言

一、編制規(guī)范

1.1 報告內(nèi)容客觀性聲明

1.2 報告組織范圍

1.3 報告時間范圍

1.4 報告發(fā)布周期

1.5 報告數(shù)據(jù)說明

二、總經(jīng)理致辭

三、企業(yè)簡介

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.2 質(zhì)量管理體系

2.3 質(zhì)量風(fēng)險管理

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

4.2 企業(yè)計(jì)量水平

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

5.3 企業(yè)社會責(zé)任

5.4 質(zhì)量信用記錄

第三部分 結(jié)束語

 

第一部分 報告前言

一、編制規(guī)范

1.1 報告內(nèi)容客觀性聲明：公司一直堅(jiān)持“質(zhì)量第yi，科技創(chuàng)新；勵精圖治，忠誠顧客；勇攀高峰，建功立業(yè)”的質(zhì)量方針，依法經(jīng)營，堅(jiān)持專業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以科技創(chuàng)新為根本，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質(zhì)量第yi。 編制 2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告,旨在接受社會各界意見，接受監(jiān)督、改進(jìn)工作。

1.2 報告組織范圍：江蘇南極機(jī)械有限責(zé)任公司

1.3 報告時間范圍

2020年 1 月 1 日至 2020年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。

1.4 報告發(fā)布周期 本報告為年度報告。

1.5 報告數(shù)據(jù)說明 本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

二、總經(jīng)理致辭

    公司自1968年成立以來，南極人堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、創(chuàng)新” 的企業(yè)精神，專注船舶防污染產(chǎn)品及軸舵系產(chǎn)品的研發(fā)、制造和服務(wù)，以打造民族品牌為己任，走過了一條堅(jiān)實(shí)執(zhí)著的發(fā)展之路，并已成為專業(yè)化、國際化的行業(yè)先鋒和主力軍。

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須堅(jiān)持質(zhì)量第yi，這是公司一切管理工作的核心理念和原則；科技是第一生產(chǎn)力，只有不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷開發(fā)具有市場前景和潛力的新產(chǎn)品、新技術(shù)，才能提高公司產(chǎn)品核心競爭力；管理出效益，公司只有通過不斷強(qiáng)化和完善內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和經(jīng)營管理等各項(xiàng)管理制度，通過先進(jìn)的管理手段提高公司整體管理水平，促使公司管理達(dá)到一個新的高度；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是公司一個永恒的目標(biāo)，也是公司生存和發(fā)展的需要；公司承擔(dān)海軍重點(diǎn)工程和裝備的承制任務(wù)，須以國防建設(shè)為重任，研究、生產(chǎn)高技術(shù)、高質(zhì)量、適用性強(qiáng)的裝備，必須滿足部隊(duì)需求，為國防建設(shè)作出“南極人”應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

    江蘇南極機(jī)械有限責(zé)任公司是民營軍工企業(yè)，前身原泰興船舶機(jī)械廠創(chuàng)辦于1968年，已有五十年發(fā)展歷史，為國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，全國科技創(chuàng)新示范企業(yè)、全國機(jī)械行業(yè)管理示范先進(jìn)企業(yè)、全國企業(yè)文化先進(jìn)單位、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省船舶配套行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、泰興市重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司原地處泰興市大生工業(yè)園，2013年，在泰興市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)征地200多畝，投資7億元，其中設(shè)備投入3億元，建成具有現(xiàn)代化的軍品和船舶防污染設(shè)備科研生產(chǎn)基地，已建成現(xiàn)代生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)廠房6幢，行政、科技兩幢大樓，現(xiàn)公司已遷入新址。公司目前兩地占地總面積達(dá)25萬平方米，建筑面積15萬平方米，擁有各類生產(chǎn)設(shè)備450多臺套，其中大型及高精度設(shè)備230多臺套，總資產(chǎn)4億元。公司共有員工350人，其中專業(yè)技術(shù)人員102人，包括高級職稱6人，中級職稱28人，初級職稱68人。公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，檢測儀器齊全，充足的資源使公司具有軍、民品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和確保其產(chǎn)品質(zhì)量的能力。公司產(chǎn)品不但被選用到南極長城站、中山站及向陽紅十號、極地號、遠(yuǎn)望號測量船等國家重點(diǎn)工程和船舶，還配套出口到俄羅斯、烏克蘭、德國、日本、泰國、挪威、新加波及臺灣等十多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量和性能在用戶中享有盛名。

公司壓載水管理系統(tǒng)在2016年第一屇“軍民融合大賽”中榮獲金獎，生活污水處理裝置及醫(yī)療模塊等四類產(chǎn)品為國家高新技術(shù)產(chǎn)品，WCMBR系列生活污水處理裝置領(lǐng)取了美國USCG、歐共體EC證書和國際IMO證書。公司通過ISO9001軍、民品雙重質(zhì)量體系認(rèn)證及武器裝備承制單位資格審查，領(lǐng)取了國防科工委頒發(fā)的保密資格認(rèn)證證書及武器裝備科研生產(chǎn)許可證。十幾年來，公司連續(xù)被評為全國環(huán)保科技先進(jìn)和環(huán)保百強(qiáng)企業(yè)，連年被評為“AAA”級企業(yè)，并榮獲江蘇省“重合同守信用”企業(yè)稱號。

公司一九九七年通過中國新時代認(rèn)證中心軍、民品質(zhì)量保證體系認(rèn)證，是本地區(qū)獲得該認(rèn)證中心認(rèn)證的企業(yè)，通過多年的認(rèn)證活動，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理能力的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升，顧客滿意度的持續(xù)增強(qiáng)。為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，本公司根據(jù)GB/T19001-2016、GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系-要求》建立了文件化的質(zhì)量管理體系。本《質(zhì)量手冊》是本公司各部門和全體員工必須遵循的質(zhì)量活動準(zhǔn)則。

公司地址：   江蘇省泰興市城東高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)文昌東路118號

郵政編碼：225400      公司網(wǎng)址：[email protected]      法人代表：倪建峰

 

 

第二部分 報告正文

 

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司使命：為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造幸福。為股東創(chuàng)造回報；為社會創(chuàng)造福祉。

核心價值觀：忠于使命、敢于擔(dān)當(dāng)、誠信為本、做精做強(qiáng)

愿    景：打造全球艦船防污染設(shè)備領(lǐng)軍者!

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、創(chuàng)新；開放、包容、持續(xù)、領(lǐng)先。

公司承諾持續(xù)關(guān)注顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意。不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷開發(fā)具有市場前景和潛力的新產(chǎn)品、新技術(shù)，提高公司產(chǎn)品核心競爭力；通過不斷強(qiáng)化和完善內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和經(jīng)營管理等各項(xiàng)管理制度，通過先進(jìn)的管理手段提高公司整體管理水平，促使公司管理達(dá)到一個新的高度；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是公司一個永恒的目標(biāo)，

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司zui高管理者為總經(jīng)理，生技副總為管理者代表，管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)力。公司質(zhì)量管理部門為質(zhì)管中心，歸口負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成、體系認(rèn)證及有效運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量檢測、質(zhì)量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量工作。

2.2 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量方針：質(zhì)量第yi，科技創(chuàng)新；勵精圖治，忠誠顧客；勇攀高峰，建功立業(yè)。

質(zhì)量目標(biāo)：成品一次交驗(yàn)合格率≥98.5%；軍品一次交付合格率≥98%；每年開發(fā)新產(chǎn)品不少于2個；質(zhì)量損失率≤3.5‰；綜合顧客滿意度97%，無重大顧客投訴。   

公司于1997年通過中國新時代認(rèn)證中軍民口質(zhì)量管理體系認(rèn)證，于 2018 年通過 GB/T19001-2016 和GJB9001C質(zhì)量管理體系再認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，明確各級部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和權(quán)限，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度。公司按照體系的要求，編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《第三層次文件》等質(zhì)量體系文件，并在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各部門根據(jù)體系文件的要求，密切合作，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)廠材料質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn)過程控制關(guān)、出廠質(zhì)量關(guān)，使質(zhì)量管理有法可依、有章可循、有據(jù)可查，做到質(zhì)量管理完整可控。

2.3 質(zhì)量風(fēng)險管理

——質(zhì)量投訴處理。

公司設(shè)有綜合保障部，專門負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶提供調(diào)試、咨詢、投訴、維修保養(yǎng)等服務(wù)。接到客戶投訴后，公司保證在8小時內(nèi)做出答復(fù)，國內(nèi)港口24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)。以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。

——質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測。

從原材料進(jìn)廠開始，對來料進(jìn)行 100%的檢測檢驗(yàn)，確保原材料百分百合格入庫；在生產(chǎn)車間設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時掌握各工序產(chǎn)品 質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；交收檢驗(yàn)的質(zhì)量控制點(diǎn)做好產(chǎn)品批次的抽檢工作，防止不合格批次產(chǎn)品入庫，每月統(tǒng)計(jì)分析不合格批次產(chǎn)生的原因，督促車間做好糾正和預(yù)防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動，識別風(fēng)險，有效控制。

——應(yīng)急管理 為了提高公司對突發(fā)重大質(zhì)量事故和客戶投訴的應(yīng)急能力，確保在重大、特大事故時，指揮高度暢通，人員設(shè)備物資及時到位，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財產(chǎn)安全，把事故降到zui低點(diǎn)，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》結(jié)合公司實(shí)際情況制定事故應(yīng)急預(yù)案。公司定期組織員工 進(jìn)行演練，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險，減少危害。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理 公司制定了《質(zhì)量誠信管理制度》，明確質(zhì)量誠信工作職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的誠信、信用觀念，規(guī)范公司的信用管理工作，提高公司信用意識和信用管理水平，加強(qiáng)自律，規(guī)范秩序，營造誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，提升公司綜合競爭能力，保護(hù)用戶及企業(yè)的合法權(quán)益。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文件是企業(yè)文化的組成部分，公司在質(zhì)量文化建設(shè)方面，除了做好質(zhì)量品牌建設(shè)、提高創(chuàng)新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質(zhì)量意識培養(yǎng)。通過經(jīng)常開展質(zhì)量管理活動，提高全員參加質(zhì)量管理的積極性，提升質(zhì)量意識；采用知識講座、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等方式， 對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)向員工宣傳誠信經(jīng)營理念，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工操作，保證質(zhì)量管理工作的順利開展；每月度匯總來自市場、售后、工程、生產(chǎn)、采購等部門的質(zhì)量信息，并召開月度的質(zhì)量分析會，逐個分析質(zhì)量信息的原因以及糾正和預(yù)防措施，并將相關(guān)的落實(shí)文件發(fā)放到責(zé)任部門，定好責(zé)任人、完成時間，每件事情都要按時閉環(huán)。涉及質(zhì)量事故的嚴(yán)格按照公司的 質(zhì)量考核細(xì)則來執(zhí)行，形成每位員工人人都關(guān)注質(zhì)量、人人都積極提高質(zhì)量的氛圍。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 

公司研究所設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化工作室，專職負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)工作。公司積極采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，參與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草、修訂等，同時部份產(chǎn)品編制了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并對外進(jìn)行了發(fā)布。

4.2 企業(yè)計(jì)量水平

    公司獲得“計(jì)量保證確認(rèn)證書”，證書號：2020量認(rèn)企(蘇)字(50039)號，有效期至2025年5月19日，公司嚴(yán)格計(jì)量管理體系及GB/T19001-2016的有關(guān)要求，對所有的計(jì)量設(shè)備統(tǒng)一管理，定期檢定和校準(zhǔn)，保證在現(xiàn)場使用的計(jì)量設(shè)備都在有效計(jì)量時間內(nèi)使用、狀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

    公司獲得中國新時代認(rèn)證中心GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系證書，證書號：00820Q30038R7M,有效期至2023年5月4日；公司為中核集團(tuán)合格供應(yīng)商，通過中國興原認(rèn)證中心的合格供應(yīng)商評審，證書號CNNC-200045000，證書有效期2023年7月9日；公司獲得知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，證書號201111181，兩化融合管理體系評定以及江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)認(rèn)證，證書號2012-3212-00434。

4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司執(zhí)行產(chǎn)品的三級檢驗(yàn)制度即自檢、互檢、專檢，采購檢驗(yàn)由質(zhì)管中心專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，過程產(chǎn)品由操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢，然后專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后進(jìn)行工序流轉(zhuǎn)，最終產(chǎn)品由獲得授權(quán)的專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，報公司總檢進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保層層把關(guān)，杜絕不合格品的流出。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平 

公司的產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)中屬于中上水平，產(chǎn)品主要客戶也是面向國營大中型船廠和船東。產(chǎn)品在用戶中得到一致好評，并多次獲得中船集團(tuán)各大船廠等用戶的表彰。

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

    公司有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在廣州、上海、大連、青島、福建、舟山等地均設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。制定了《產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度》，對國內(nèi)沿海地區(qū)承諾客戶24內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，對產(chǎn)品實(shí)行全生命周期服務(wù)。同時公司制定了專門針對售后服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和定期顧客意見征詢機(jī)制，確保及時收集顧客意見，為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

5.3 企業(yè)社會責(zé)任

    公司積極參與慈善事業(yè)，支持開展黨建活動、農(nóng)村建設(shè)活動。近幾年，為創(chuàng)建幸福企業(yè)，每年用于為員工和社會辦20件實(shí)事好事的費(fèi)用都在200萬元以上，另有公益慈善事業(yè)的支出超過120萬元。公司在努力創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，也不忘回報社會，不斷追求高績效的企業(yè)社會責(zé)任感，積極支持公共福利事業(yè)和科學(xué)、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)。

5.4 質(zhì)量信用記錄

    公司成立53年至今，從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受到處罰和通報，也無其它質(zhì)量信用不良記錄。

 

第三部分 結(jié)束語

 

公司以“為客戶創(chuàng)造價值”為使命，建立了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，想方設(shè)法滿足顧客需求。公司注重品牌的建設(shè)，向顧客提供好的的產(chǎn)品和售后服務(wù)，以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)留住顧客，并依托品牌的輻射和擴(kuò)散效應(yīng)，培育了顧客群，鞏固了市場份額，公司的顧客滿意度和忠誠度呈現(xiàn)逐年上升趨勢。全體南極人以“打造全球艦船防污染設(shè)備領(lǐng)軍者!”的企業(yè)愿景為已任，努力打造百年企業(yè)!